Date d’entrée en vigueur : Le 30 mai 2025.
Merci de faire confiance à Carni-Gourmet pour l’alimentation de vos animaux de compagnie. Votre satisfaction est notre priorité. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retours ci-dessous.
1- Retours
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous n’acceptons pas les retours de nourriture pour animaux, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect ou endommagé à la réception).
Conditions d’éligibilité :
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Le produit doit être non ouvert, dans son emballage d’origine et non utilisé.
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La demande de retour doit être faite dans les 7 jours suivant la réception de la commande.
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Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.
2- Remboursements
Si votre demande de retour est acceptée, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit retourné.
Remboursements partiels :
Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé (par exemple, pour un produit endommagé mais partiellement consommé).
3. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, périmé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos à l’appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet.
4. Procédure de retour
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Contactez-nous par courriel à [votre@email.com] ou via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.
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Attendez notre confirmation et les instructions de retour.
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Envoyez le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse.
5. Produits non remboursables
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Cartes-cadeaux
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Produits en promotion ou en liquidation
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Commandes personnalisées
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Des questions ?
Pour toute question concernant notre politique de remboursement et de retours, veuillez nous contacter à [votre@email.com].